近日，筆者受邀參加了江鈴皮卡大道無(wú)疆用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)北京延慶站，活動(dòng)過程中，筆者與大道車友們吃在一起，玩在一起，感受到了大道用戶對(duì)于奔赴熱愛的熱忱、大道品牌的人文關(guān)懷以及大道敢探者皮卡的硬核產(chǎn)品實(shí)力。活動(dòng)行程共計(jì)3天，我們從北京延慶出發(fā)行駛至河北崇禮，體驗(yàn)了草原天路的美景和越野穿越的無(wú)限樂趣，大道用戶們更是真正融入到了一起在短短三天內(nèi)成為了一個(gè)大家庭。

 

宏觀解析同道中人，大道皮卡用戶運(yùn)營(yíng)核心

“同道中人”一詞出自《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》，直譯為走在相同道路上的人，表示想法或志趣相投并且可以一起共事的人。對(duì)于大道皮卡來(lái)說(shuō)，同道中人就是其對(duì)于大道用戶從購(gòu)車到養(yǎng)車、玩車的一站式服務(wù)，均以同道中人為內(nèi)核，彰顯出以人為本的服務(wù)理念。

 

作為一個(gè)成立一年有余的全新品牌，大道皮卡在迅速成長(zhǎng)，大道用戶也在成長(zhǎng)。用戶用真金白銀選擇了大道皮卡，不僅是對(duì)其產(chǎn)品的高度認(rèn)可，更是對(duì)大道文化和理念的認(rèn)可。而同道中人便可以理解為大道皮卡所有用戶運(yùn)營(yíng)板塊的合集與核心，它既是對(duì)于用戶關(guān)懷的理念也是實(shí)體動(dòng)作表現(xiàn)，不僅包括本次大道無(wú)疆活動(dòng)，更是涵蓋了大道學(xué)院、大道聯(lián)盟、大道尊享等用戶運(yùn)營(yíng)全品類。

 

彰顯以人為本理念，交車即是服務(wù)開始

本次活動(dòng)晚宴過程中，筆者與大道皮卡北京經(jīng)銷商張總進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流，張總表示：“賣車只是服務(wù)的開始，更要去思考和執(zhí)行的是賣車之后對(duì)于用戶的服務(wù)”。當(dāng)下的國(guó)內(nèi)皮卡市場(chǎng)早已不是過去一手交錢一手交貨，后再無(wú)瓜葛的銷售模式，大道皮卡傳遞的理念便是他們賣出去的絕不僅是所謂一臺(tái)車，更是要為用戶傳遞出情緒價(jià)值，體現(xiàn)品牌與用戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

 

因?yàn)橐慌_(tái)皮卡，大道用戶與大道品牌走在了一起，那么品牌與用戶的聯(lián)系自然也要圍繞這臺(tái)皮卡展開。筆者與眾多大道用戶溝通后發(fā)現(xiàn)，他們其中雖不乏玩車?yán)吓冢鋵?shí)也有很多新手小白，他們對(duì)于手里的這臺(tái)大道皮卡依舊有很多困擾，不知道如何玩、如何升級(jí)、如何保養(yǎng)等等，同道中人APP便為用戶提供了與品牌連結(jié)的紐帶。

 

具體細(xì)分來(lái)看，本次大道無(wú)疆活動(dòng)便是由大道品牌帶用戶一起出游，讓用戶能夠玩在一起。需要注意的是，大道無(wú)疆活動(dòng)空間維度來(lái)看遍布全國(guó)各地，充分的惠及全國(guó)大道用戶，讓每位大道用戶都能夠參與到大道無(wú)疆中來(lái)，與志同道合的車主們共赴山海。更值得一提的是，大道無(wú)疆活動(dòng)無(wú)論食宿還是游玩均不對(duì)車主收取任何費(fèi)用，做到了盡可能為用戶減少出游成本，在大道品牌的組織下放心、安心出游。

 

本次活動(dòng)過程中，筆者也與大道皮卡用戶進(jìn)行了深度溝通。例如來(lái)自北京的譚先生，他與皮卡的結(jié)緣是在21年左右?guī)Ш⒆拥奖泵狼髮W(xué)，眾所周知北美擁有深厚的皮卡用車文化，譚先生便購(gòu)入了一臺(tái)Jeep角斗士皮卡當(dāng)作家庭用車，無(wú)論是搬家載貨還是攜全家出游都深感便利。

 

回到國(guó)內(nèi)后，譚先生原本想再購(gòu)入一臺(tái)角斗士，但平行進(jìn)口相對(duì)較高的售價(jià)讓他感到毫無(wú)性價(jià)比，其他國(guó)內(nèi)品牌皮卡又由于種種原因難以令其滿意，唯有去年下半年發(fā)布的江鈴大道敢探者備受譚先生關(guān)注，并于10月提車成為大道敢探者首批車主。提車以來(lái)大道敢探者強(qiáng)悍的產(chǎn)品實(shí)力和大道品牌的服務(wù)都令譚先生滿意，今年4月更是從北京驅(qū)車3000余公里前往西雙版納參加大道無(wú)疆活動(dòng)。盡管這兩臺(tái)皮卡的價(jià)格相差較多，但譚先生認(rèn)為配備了多連桿+瓦特連桿的大道敢探者，在用車舒適性方面明顯強(qiáng)于Jeep角斗士，并且越野實(shí)力和動(dòng)力儲(chǔ)備也絲毫不落下風(fēng)。

 

除此之外，本次北京站活動(dòng)中還有多位外地車主前來(lái)參加，展現(xiàn)出大道皮卡強(qiáng)有力的品牌號(hào)召力和用戶歸屬感、凝聚力。例如來(lái)自吉林的王先生，他駕駛著摩托車，妻子駕駛大道敢探者來(lái)到北京集合，活動(dòng)開始之前便積極在群內(nèi)與車友交流。自駕過程中隨車攜帶拖車裝備，摩托車騎行勞累后便駛?cè)敕?wù)區(qū)利用大道敢探者拖車前行。摩托車代表了王先生對(duì)于自由生活的執(zhí)著，而大道敢探者則是他強(qiáng)有力的后盾，更是對(duì)戶外深度探險(xiǎn)的得力助手，幫助王先生抵達(dá)摩托車難以前行的壯美河山。

 

奔赴你的專屬熱愛，大道皮卡滿足個(gè)性化需求

奔赴熱愛、大道無(wú)疆是本次活動(dòng)的slogan，奔赴熱愛也是大道皮卡自去年發(fā)布以來(lái)便提出的概念。每個(gè)人都有屬于自己的熱愛，或是越野、或是露營(yíng)、或是路亞、亦或是騎行等等。針對(duì)皮卡車型來(lái)說(shuō)，它早已不是過去用途單一的代步或拉貨工具，而已經(jīng)演變?yōu)樯钊氲缴罘椒矫婷娴亩嘤猛据d體。

 

大道敢探者和同道中人恰恰是能夠滿足以上種種熱愛最好的載體，首先大是大道皮卡的特點(diǎn)之一，作為一臺(tái)中大型皮卡，能夠裝下全套露營(yíng)等戶外裝備，搭配大道魔盒進(jìn)一步提升便利性，并且原廠提供超過3噸的牽引資質(zhì)，不僅可以像上文王先生一樣拖掛摩托車出行，更是可以牽引房車等重型舒適性配置。針對(duì)大道無(wú)疆用戶活動(dòng)來(lái)說(shuō)，絕不僅是用戶一起吃吃飯開開車，更是能夠深入領(lǐng)略到越野穿越和戶外露營(yíng)等“熱愛”的無(wú)限魅力。

 

同道中人賦能大道品牌，進(jìn)一步提升市場(chǎng)聲量

前文提到，大道皮卡是一個(gè)上市僅一年有余的新晉品牌，但依托江鈴汽車在皮卡領(lǐng)域的持續(xù)深耕，為大道皮卡賦予了強(qiáng)悍的產(chǎn)品實(shí)力，且上市伊始便迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可，至今亦長(zhǎng)期位列銷量榜單前列。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品力毋庸置疑是購(gòu)車時(shí)的第一關(guān)注點(diǎn)，但除此之外，來(lái)自同道中人的全面服務(wù)更是能夠?yàn)榇蟮榔たㄟM(jìn)一步賦能。

 

服務(wù)是同道中人的第一關(guān)鍵詞，本次活動(dòng)期間工作人員無(wú)微不至的悉心服務(wù)得到了到場(chǎng)用戶的一致認(rèn)可，紛紛表達(dá)出了對(duì)于同道中人和大道皮卡的認(rèn)可。對(duì)于大道品牌來(lái)說(shuō)，同道中人也看作是一種拋磚引玉，將奔赴熱愛的理念傳遞給大道用戶，也讓更多的潛在用戶加入到大道皮卡中來(lái)，進(jìn)一步完善大道皮卡的服務(wù)體系，也能夠?qū)ν乐腥薎P實(shí)現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)化，進(jìn)而提升大道皮卡的終端銷量與市場(chǎng)聲量。

 

深化人文關(guān)懷理念，彰顯大道品牌溫度

產(chǎn)品是冰冷的，但同道中人的服務(wù)是熱情的、有溫度的。本次活動(dòng)期間最令筆者觸動(dòng)的便是一位不滿兩歲的小朋友參加，小朋友全程都沒有哭鬧，而是開心的參加各項(xiàng)活動(dòng)，甚至還有模有樣的學(xué)會(huì)了“奔赴熱愛、大道無(wú)疆”這句slogan。尤其是在越野穿越體驗(yàn)過程中，我們都很擔(dān)心小朋友會(huì)接受不了顛簸的路況，但據(jù)其父親表示孩子反而在越野過程中表現(xiàn)地非常興奮和適應(yīng)，下車休息時(shí)也要拉著父親四處走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。筆者認(rèn)為主要還是因?yàn)楹⒆痈改傅南ば恼樟希瑫r(shí)大道敢探者優(yōu)異的舒適性和大道皮卡工作人員細(xì)致入微的服務(wù)也是讓小朋友開心參加活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

 

不僅是小朋友，大道皮卡對(duì)于每位用戶的關(guān)心都是發(fā)自內(nèi)心的細(xì)致，活動(dòng)過程中張先生駕駛的是兩驅(qū)版本大道追光者，穿越過程中領(lǐng)隊(duì)老師通過對(duì)講機(jī)與張先生一再確認(rèn)是否順利跟上隊(duì)伍，后方也有保障車為其保駕護(hù)航，并且也一路為大家分享越野知識(shí)和駕車要領(lǐng)，通過一次活動(dòng)，不僅是收獲了越野的樂趣，更是收獲了滿滿的歸屬感。

 

 

皮卡不僅僅是皮卡，更是實(shí)現(xiàn)對(duì)于熱愛的追求和美好生活向往的實(shí)現(xiàn)，這也是大道皮卡對(duì)于品牌發(fā)布時(shí)承諾的兌現(xiàn)。面對(duì)皮卡文化的不斷深入，大家對(duì)于這類多用途車型的認(rèn)知已經(jīng)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變。不過，只是大家認(rèn)知的轉(zhuǎn)變還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，國(guó)內(nèi)的皮卡市場(chǎng)更需要一種更為落地的引導(dǎo)，帶領(lǐng)皮卡車主和用戶去探索遠(yuǎn)方，滿足車主的情緒價(jià)值，這也正是大道無(wú)疆所體現(xiàn)的。

此外，以滿足用戶情緒價(jià)值為指引，通過大道無(wú)疆、大道學(xué)院等，江鈴大道持續(xù)助力中國(guó)皮卡文化的構(gòu)建，強(qiáng)化汽車消費(fèi)者對(duì)于皮卡認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而助力行業(yè)基盤的不斷擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)讓更多的人關(guān)注皮卡、喜歡皮卡，到最后選擇皮卡。

 

寫在最后：

三天行程下來(lái)筆者也感受頗深，精彩的活動(dòng)設(shè)置、時(shí)刻充滿熱情的車友們、以及大道皮卡強(qiáng)悍的產(chǎn)品實(shí)力等無(wú)不在訴說(shuō)著大道皮卡對(duì)于用戶的貼心服務(wù)。產(chǎn)品、銷量、KPI.....都是曲高和寡甚至有些冰冷的名詞，但同道中人的優(yōu)異服務(wù)為用戶帶來(lái)的快樂與獲得感是實(shí)打?qū)嵉摹⒂袦囟鹊摹Ｏ嘈旁诖蟮榔た◤?qiáng)勁產(chǎn)品力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙重助力下，大道皮卡將會(huì)收獲越來(lái)越多的用戶青睞。