12月1日，京東官方宣布一項突破性政策：11月9日至23日期間下訂大定訂單但未完成選配的埃安UT super“國民好車”用戶可享受全額退款服務。更引人注目的是，自11月24日0點起，所有新下訂用戶將獲得48小時的“猶豫期”，期間可隨時退款。

京東此次公布的退款政策針對不同時間段的大定訂單給予了明確指引。對于11月9日至23日期間下訂但未完成選配的用戶，京東提供了全額退款通道，消除了早期支持者的后顧之憂。更為創新的是，自11月24日0點起，京東為新下訂用戶引入了48小時“猶豫期”機制。這一政策借鑒了電商領域的“無理由退貨”理念，將其應用于汽車這一大宗消費領域，打破了傳統購車“一經下定、難以反悔”的慣例。政策設計充分考慮消費者權益。傳統購車流程中，因沖動消費或信息不對稱造成的糾紛屢見不鮮，而48小時猶豫期猶如一劑“后悔藥”，讓用戶有充足時間重新評估需求。

退款政策背后是廣汽集團、寧德時代和京東的跨界合作。在近日舉行的“用戶全開麥”埃安UT super用戶面對面“聽勸”懇談會上，三方代表針對用戶關注問題逐一解答，展現了對用戶體驗的重視。針對用戶提出的“是否有天窗”疑問，廣汽集團埃安BU副總裁楊龍坦誠回應，承認早期宣傳材料中存在內容審核失誤，并已快速修正。這種透明溝通方式體現了對用戶的尊重。對于租電版本用戶擔心的里程問題，時代電服副總裁鄧旭表示，3000公里基礎里程是基于實際用車數據制定，旨在讓大多數家庭用戶“為真正用得上的里程付費”。同時，三方將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務，豐富用戶出行場景。