寶馬每年原廠小保養(yǎng)不到1000塊錢，你敢信嗎？

近日，轱轆哥在BMW售后服務質(zhì)量體驗日，直觀感受到寶馬對車主的關懷服務，以及原廠零配件的高品質(zhì)。寶馬用一句話：“放輕松，有我在”，就征服了包括轱轆哥在內(nèi)的寶馬車主“質(zhì)量體驗官”，深度感受到寶馬“責任為先，長久陪伴”的服務理念和專業(yè)實力。

 

責任為先，化被動為主動

作為一個擁有百年歷史的豪華品牌，寶馬的成功源自于對安全和品質(zhì)的追求，而售后服務就是其中重要的一環(huán)。通過主動式關懷服務的推出，寶馬將服務從“被動”變?yōu)?ldquo;主動”：當車輛出現(xiàn)問題時，更早地、更主動地介入問題，主動提醒，把問題和風險排除在前端，確保客戶保養(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂。

 

安全可靠，放心把愛車交給寶馬

售后保養(yǎng)服務水平可以深度反映出品牌的專業(yè)能力，也是加深車主用戶與品牌粘合度的關鍵一環(huán)。而“寶馬嚴選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，耐用、可靠、安全，令車主們感到放心。

 

比如在現(xiàn)場通過擊碎擋風玻璃，可以看到貼了寶馬原廠膜和非原廠膜的區(qū)別，原廠出品的玻璃碎片被膜粘住后不會割傷車內(nèi)乘員，安全保護更加到位。另外寶馬原廠膜在隔熱效果方面也表現(xiàn)得更好，有效隔絕紫外線照射。

 

包括寶馬提供的原廠玻璃水，由于是濃縮可以稀釋使用，30多元的價格用下來反而很省錢，著實出乎意料。合理的價位、豪華品牌的服務，令寶馬車主感受到官方售后的真誠與可靠。

在線服務、遠程把控流程，寶馬服務持續(xù)創(chuàng)新

隨著數(shù)字化不斷升級，寶馬也打造了從線上到線下的無縫客戶體驗。寶馬車主可以享受到在線預約服務、上門取送車，而且e車間 “聊天室”里實時同步車輛維修保養(yǎng)進度，車主可以放心把車交給寶馬。包括在線支付，可以進一步節(jié)約車主用戶的時間成本。

總結來看，寶馬通過線上數(shù)字化工具和線下服務流程無縫連接，令車主的售后服務體驗更佳，也反映出寶馬創(chuàng)新性的一面。

因為專業(yè)，所以信賴

寶馬專業(yè)與可信賴體現(xiàn)在完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡，更離不開專業(yè)、不斷精進的售后技師和人才。據(jù)了解，寶馬全國覆蓋315家城市的700多家經(jīng)銷商店和服務網(wǎng)點。

 

寶馬深知，服務質(zhì)量最重要的支撐是高水準的售后服務隊伍。因此，通過創(chuàng)新形式的培訓和售后技能大賽，寶馬培養(yǎng)與選拔了3683名具備新能源認證的服務顧問，2433名擁有高壓電認證的技術人員，為新能源維修實力做出有力背書。

 

可以看到，“BMW網(wǎng)絡領創(chuàng)項目”的全國推廣和創(chuàng)新升級，為消費者帶來舒適暖心的服務體驗。

寫在最后

很多品牌為了賣車，花費了大量的精力在售前環(huán)節(jié)，目的是吸引消費者購買。但售后服務方面卻一塌糊涂，當起了甩手掌柜。但對于寶馬這樣的豪華車企來說，“責任為先”是它的核心價值。哪怕是在價格戰(zhàn)橫行的今天，也要堅持有溫度的服務，做難而正確的事情，做陪伴客戶的“好朋友”。“放輕松、有我在”，寶馬用真誠的服務打動每一個車主。